1. Pendahuluan
Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana atas pembayaran layanan internet yang disediakan oleh Perusahaan ("kami"). Dengan menggunakan layanan kami dan melakukan pembayaran, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.
2. Ketentuan Umum
Layanan internet kami bersifat langganan periodik (bulanan atau sesuai paket). Biaya langganan dibayar di muka untuk periode layanan tertentu. Karena sifat layanan ini, pengembalian dana hanya berlaku untuk kondisi tertentu yang diuraikan di bawah ini.
3. Pengembalian Dana yang Memenuhi Syarat
Pengembalian dana dapat dipertimbangkan dalam kondisi berikut:
- Kelebihan pembayaran: jumlah yang dibayarkan melebihi tagihan yang seharusnya.
- Pembayaran ganda: tagihan yang sama terbayar lebih dari satu kali.
- Pembatalan sebelum instalasi: pelanggan membatalkan pemasangan layanan sebelum perangkat terpasang dan layanan diaktifkan.
4. Yang Tidak Dapat Dikembalikan
Dana berikut tidak dapat dikembalikan:
- Biaya langganan untuk periode yang sudah berjalan atau sudah terpakai.
- Biaya instalasi setelah perangkat (router, ONT, kabel) terpasang di lokasi pelanggan.
- Biaya yang timbul akibat penggunaan layanan yang melanggar Ketentuan Layanan.
5. Proses dan Jangka Waktu
- Permintaan pengembalian dana diajukan melalui kontak resmi Perusahaan dengan menyertakan bukti pembayaran.
- Kami akan melakukan verifikasi atas permintaan yang diajukan.
- Dana yang disetujui akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam jangka waktu 7–14 hari kerja sejak verifikasi selesai.
6. Pembatalan Layanan
Pelanggan dapat mengajukan pembatalan layanan dengan memberitahukan kepada kami melalui saluran komunikasi resmi. Pembatalan layanan tidak secara otomatis mengembalikan biaya langganan periode berjalan yang sudah dibayarkan.
7. Hubungi Kami
Untuk pengajuan atau pertanyaan mengenai pengembalian dana, silakan hubungi:
- Penyedia Layanan: Perusahaan